Conditions générales de vente aux professionnels et particuliers

APPLICABLES À PARTIR DU 22 OCTOBRE 2024

Article 1 — Identification du Vendeur

SAS M LASH

Siège social : 29, Chemin des Fleurs de Canne, 97435 Saint Paul
Capital social : 1 000 €
SIRET : 934 606 377 00018 — RCS SAINT DENIS 934 606 377
Email : contact@mlash.fr
Téléphone : 0692 60 49 88

Article 2 — Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toute commande passée sur le site internet www.mlash.fr, qu’elle soit effectuée par :

un consommateur ;
un non-professionnel ;
un professionnel.

Les présentes CGV régissent exclusivement la vente de produits commercialisés sur le site internet de M LASH.

Elles ne s’appliquent pas aux prestations de formation, lesquelles font l’objet de conditions contractuelles distinctes.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Toute clause contraire opposée par un Client professionnel est inopposable à M LASH sauf acceptation écrite préalable.

Article 3 — Produits et disponibilité

3.1 Produits commercialisés

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site internet www.mlash.fr au jour de sa consultation par le Client.

Les photographies, vidéos, illustrations, fiches techniques et descriptions des produits sont présentées avec le plus grand soin.

Toutefois, les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.

De légères différences de présentation, de couleur, d’emballage ou de conditionnement ne sauraient engager la responsabilité de M LASH.

3.2 Disponibilité

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Malgré une mise à jour régulière des stocks, un produit peut exceptionnellement devenir indisponible après validation d’une commande.

Dans cette hypothèse, M LASH informera le Client dans les meilleurs délais et pourra proposer :

un délai supplémentaire ;
un produit équivalent ;
ou le remboursement des sommes déjà versées.

3.3 Utilisation des produits

Les produits commercialisés par M LASH sont destinés à être utilisés conformément à leur destination et aux recommandations du fabricant.

Certains produits sont destinés à un usage professionnel.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des précautions d’emploi avant toute utilisation.

La responsabilité de M LASH ne pourra être engagée en cas :

d’utilisation non conforme ;
de mauvaise manipulation ;
d’utilisation sur une personne présentant une contre-indication ;
du non-respect des consignes de sécurité.

3.4 Produits cosmétiques

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits cosmétiques, liquides, gels, colles, crèmes, lotions, solvants, mascaras, shampoings pour cils ainsi que tout produit descellé ou ouvert ne pourront être repris ou échangés sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Article 4 — Prix

Les prix des Produits sont exprimés en euros (€), hors frais de livraison, sauf indication contraire.

Les prix affichés sur le site www.mlash.fr sont exprimés en euros (€) et sont automatiquement adaptés en fonction de l’adresse de livraison renseignée par le Client, conformément à la réglementation fiscale applicable.

Pour les commandes livrées à La Réunion, les prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC), selon la TVA applicable à La Réunion.
Pour les commandes destinées à la France métropolitaine, aux départements et régions d’outre-mer, aux collectivités d’outre-mer ou à tout autre pays, les prix sont affichés hors taxes (HT). Le Client reconnaît que la TVA, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement ou toute autre taxe exigible dans le pays de destination sont susceptibles d’être réclamés par les autorités compétentes ou le transporteur et restent exclusivement à sa charge.

Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation définitive de la commande. M LASH se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

4.1 TVA, fiscalité et livraisons hors de la Réunion

M LASH est une société établie à La Réunion, territoire bénéficiant d’un régime fiscal distinct de celui de la France métropolitaine en matière de TVA.

Les prix affichés sur le site www.mlash.fr sont établis conformément à la réglementation fiscale applicable à La Réunion.

Pour toute commande expédiée hors de La Réunion (notamment vers la France métropolitaine, les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer, les pays de l’Union européenne ou tout autre pays), le Client reconnaît que son colis peut être soumis à la TVA du pays de destination, à des droits de douane, à des taxes d’importation, à des frais de dédouanement ou à tout autre prélèvement exigé par les autorités compétentes ou le transporteur.

Ces sommes ne sont pas incluses dans le prix de vente des Produits et demeurent exclusivement à la charge du Client.

Le Client est seul responsable des formalités d’importation ainsi que du paiement de l’ensemble des taxes, droits et frais exigibles dans le pays de destination.

Le refus de régler ces sommes ne pourra en aucun cas constituer un motif d’annulation de la commande, de remboursement ou d’indemnisation par M LASH.

Article 5 — Modalités de Paiement

M LASH accepte les modes de paiement suivants :

Carte bancaire: Visa, MasterCard
Virement bancaire: Banque CA Réunion (IBAN : FR76 1990 6009 7430 0233 0383 054, BIC/SWIFT : AGRIRERX)
Paypal, Lors d’un paiement via PayPal, le Client sera redirigé vers la plateforme sécurisée de PayPal, où il pourra finaliser son paiement en toute sécurité. L’utilisation de PayPal peut nécessiter la création d’un compte auprès de ce prestataire. Toute transaction réalisée via PayPal est soumise aux conditions générales d’utilisation de PayPal, disponibles sur leur site officiel. En cas de litige relatif à un paiement via PayPal, le Client est invité à contacter directement ce prestataire.

Les pénalités de retard et l’indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement sont exclusivement applicables aux Clients professionnels conformément à l’article L.441-10 du Code de commerce.

Article 6 — Modalités de Livraison

6.1 – Zones de livraison gratuite

M LASH assure la livraison de ses Produits à La Réunion, en France métropolitaine, dans les départements et régions d’outre-mer (DROM), les collectivités d’outre-mer (COM), ainsi que dans les pays proposés lors de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids du colis, du mode d’expédition choisi et sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

La livraison est offerte à partir de 120 € TTC d’achat pour les commandes livrées à La Réunion uniquement, hors cirques ou zones faisant l’objet de restrictions particulières par le transporteur.

6.2 – Frais et délais de livraison

Les commandes sont préparées dans un délai indicatif de 24 heures ouvrées après validation du paiement.

Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

la destination ;
le transporteur ;
les formalités douanières ;
les périodes de forte activité ;
les cas de force majeure.

Un retard de livraison ne pourra donner lieu à aucun remboursement, indemnisation ou annulation de la commande, sauf dispositions légales contraires.

M LASH ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou aux autorités douanières.

Les commandes sont traitées sous 24h ouvrées. Une fois expédiées, elles sont livrées sous 48h ouvrées.

Une option de livraison express est disponible avec un supplément de 15 €, soit un montant total de la livraison express de 25 €, sous réserve de disponibilité du livreur selon votre secteur. Pour en faire la demande, contactez-nous via WhatsApp au 06 92 60 49 88

6.3 – Livraison hors de La Réunion – TVA, douanes et importation

Toute commande expédiée hors de La Réunion peut être soumise à la réglementation douanière du pays de destination.

Le Client reconnaît que son colis peut être soumis :

à la TVA locale ;
à des droits de douane ;
à des taxes d’importation ;
à des frais de dédouanement ;
à des frais de dossier facturés par le transporteur ;
ou à toute autre taxe imposée par les autorités du pays de destination.

Ces frais ne sont jamais inclus dans le prix de vente des Produits et demeurent exclusivement à la charge du Client.

Le Client est seul responsable de toutes les formalités administratives liées à l’importation de sa commande.

M LASH ne pourra être tenue responsable d’un blocage douanier, d’un retard lié aux formalités d’importation ou d’un refus d’entrée des marchandises sur le territoire de destination.

Le refus par le Client de régler les droits de douane, taxes ou frais d’importation ne constitue pas un motif d’annulation de la commande.

6.4 – Adresse de livraison

Le Client est seul responsable des informations communiquées lors de sa commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, d’adresse incomplète, de boîte postale inaccessible ou de toute autre information erronée empêchant la livraison, les frais de réexpédition demeureront intégralement à la charge du Client.

Si le colis est retourné à M LASH pour ce motif, le remboursement éventuel portera uniquement sur les Produits retournés, à l’exclusion des frais de transport, de retour, de douane ou de toute autre prestation.

6.5 – Réception du colis

Le Client est tenu de vérifier l’état apparent du colis au moment de sa livraison.

Toute anomalie (colis endommagé, ouvert, écrasé, produit manquant ou détérioré) devra être signalée immédiatement au transporteur et notifiée à M LASH dans un délai maximum de trois (3) jours ouvrés, accompagnée de photographies.

À défaut, la livraison sera réputée conforme.

6.6 – Colis indiqués comme livrés

Lorsqu’un transporteur indique, via son système de suivi, que le colis a été livré à l’adresse communiquée par le Client, cette livraison est présumée effectuée.

Toute contestation relative à cette livraison devra être formulée auprès du transporteur.

M LASH pourra accompagner le Client dans ses démarches sans pouvoir être tenue responsable des décisions prises par le transporteur.

ARTICLE 7 – RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit faire l’objet d’une demande préalable auprès du service client de M LASH.

Aucun retour ne pourra être effectué sans accord préalable.

7.1 – Conditions de retour

Les Produits doivent être retournés :

complets ;
non utilisés ;
dans leur état d’origine ;
avec leur emballage d’origine ;
accompagnés de tous leurs accessoires.

Tout Produit retourné incomplet, utilisé, ouvert, détérioré, sali ou impropre à une nouvelle commercialisation pourra être refusé.

7.2 – Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, ne pourront être repris ou remboursés lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés :

colles pour extensions de cils ;
shampoings pour cils ;
primers ;
removers ;
lotions ;
liquides ;
gels ;
crèmes ;
produits cosmétiques ;
consommables ;
tout Produit dont la remise en vente est impossible.

Cette disposition ne s’applique pas en cas de défaut de fabrication reconnu.

7.3 – Remboursement

Aucun remboursement ne pourra être effectué avant :

la réception effective des Produits au siège de M LASH ;
la vérification de leur conformité ;
l’acceptation du retour par M LASH.

Le remboursement porte exclusivement sur le montant des Produits reconnus éligibles.

Ne sont jamais remboursés :

les frais de livraison aller ;
les frais de retour ;
les frais de réexpédition ;
les droits de douane ;
les taxes d’importation ;
les frais de dédouanement ;
les frais de dossier du transporteur.

7.4 – Refus de colis

Le refus de réception d’un colis, le refus de payer les droits de douane ou les taxes d’importation, le défaut de retrait du colis ou tout retour imputable au Client ne donnent pas droit à un remboursement intégral.

Dans cette situation, seront déduits du remboursement éventuel :

les frais de transport aller ;
les frais de retour facturés par le transporteur ;
les frais de stockage éventuels ;
les droits, taxes ou pénalités restant à la charge de M LASH.

Le remboursement éventuel sera effectué uniquement sur les produits après réception effective du colis retourné.

7.5 – Colis de retour perdus

Le Client demeure responsable du retour jusqu’à la réception effective du colis par M LASH.

Il lui appartient de conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi.

En cas de perte du colis de retour, aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le transporteur n’aura pas reconnu sa responsabilité ou que les Produits n’auront pas été réceptionnés par M LASH.

7.6 – Échange

En cas d’échange accepté, les frais de réexpédition demeurent à la charge du Client, sauf erreur de préparation de commande ou Produit reconnu non conforme.

Les présentes dispositions s’appliquent à toutes les commandes, qu’elles soient livrées à La Réunion, en France métropolitaine ou à l’international.

ARTICLE 8 – RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ ET TRANSFERT DES RISQUES

Les Produits demeurent la propriété exclusive de M LASH jusqu’au paiement intégral du prix, accessoires et frais compris.

À compter de la remise des Produits au transporteur, les risques de perte, de vol ou de détérioration sont transférés au Client, conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de défaut de paiement, M LASH se réserve le droit de revendiquer les Produits livrés.

ARTICLE 9 – GARANTIES

9.1 – Garanties légales

Les Produits vendus sur le site www.mlash.fr bénéficient des garanties légales applicables en vertu du droit français.

Lorsque le Client a la qualité de consommateur, il bénéficie, selon les conditions prévues par les textes en vigueur :

de la garantie légale de conformité ;
de la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Toute demande devra être adressée par écrit à M LASH accompagnée de la facture d’achat, d’une description précise du défaut constaté ainsi que, lorsque cela est nécessaire, de photographies ou vidéos permettant d’apprécier la nature du défaut.

9.2 – Exclusions de garantie

Ne sont notamment pas couverts par les garanties :

l’usure normale du Produit ;
une mauvaise utilisation ;
une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ;
une utilisation professionnelle inadaptée ;
un mauvais entretien ;
une chute ;
un choc ;
une casse accidentelle ;
une surtension électrique ;
une infiltration de liquide ;
une réparation réalisée par un tiers non autorisé ;
toute modification du Produit.

Aucune garantie ne pourra être accordée lorsque le défaut résulte directement d’une mauvaise utilisation.

9.3 – Garantie commerciale des matériels électriques

Les matériels électriques commercialisés par M LASH (notamment lampes LED, ponceuses électriques, aspirateurs, appareils esthétiques et tout autre équipement électrique ou électronique) bénéficient d’une garantie commerciale de douze (12) mois à compter de la date figurant sur la facture.

Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication apparaissant dans le cadre d’une utilisation normale.

La garantie ne couvre pas :

les consommables ;
les batteries ;
les câbles ;
les accessoires ;
les pièces d’usure ;
les dommages liés à une mauvaise utilisation.

Le Client devra retourner le matériel à ses frais, accompagné de la facture d’achat.

Après expertise, M LASH décidera :

de réparer le matériel ;
de le remplacer ;
ou d’émettre un avoir.

Le choix appartient exclusivement à M LASH.

Lorsque la garantie est reconnue applicable, les frais de réexpédition du matériel réparé ou remplacé sont pris en charge par M LASH.

ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ

M LASH est tenue d’une obligation de moyens dans l’exécution de ses obligations.

Sa responsabilité ne pourra être engagée notamment en cas :

d’utilisation inappropriée des Produits ;
de non-respect des notices d’utilisation ;
de réaction allergique liée à un Produit ;
d’une utilisation sur une personne présentant une contre-indication connue ou non ;
de mauvaise conservation des Produits ;
de force majeure ;
de faute du Client ;
de fait d’un tiers ;
de défaillance du transporteur.

Les Produits vendus sur www.mlash.fr sont destinés à être utilisés conformément aux règles de l’art.

Il appartient au Client professionnel de vérifier que le Produit est adapté à l’usage qu’il souhaite en faire.

10.1 – Produits professionnels

Certains Produits commercialisés par M LASH sont destinés à un usage professionnel.

Le Client reconnaît disposer des compétences nécessaires pour leur utilisation.

M LASH ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant :

d’une mauvaise technique ;
d’une mauvaise manipulation ;
d’un défaut de formation ;
d’une mauvaise conservation des Produits.

10.2 – Allergies

Le Client est seul responsable de la vérification de la compatibilité des Produits avec son utilisation.

Avant toute première utilisation, il est recommandé d’effectuer un test de sensibilité conformément aux recommandations du fabricant.

M LASH ne pourra être tenue responsable des réactions allergiques, irritations ou sensibilités individuelles.

10.3 – Limitation de responsabilité

La responsabilité de M LASH ne pourra jamais excéder le montant effectivement payé par le Client pour le Produit concerné.

Aucun dommage indirect ne pourra être réclamé.

Sont notamment considérés comme dommages indirects :

perte de chiffre d’affaires ;
perte d’exploitation ;
perte de clientèle ;
perte de bénéfices ;
préjudice commercial.

ARTICLE 11 – FORCE MAJEURE

La responsabilité de M LASH ne pourra être engagée lorsqu’un retard ou une inexécution résulte d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure :

catastrophe naturelle ;
cyclone ;
inondation ;
incendie ;
pandémie ;
guerre ;
grève générale ;
défaillance des réseaux de communication ;
interruption des transports ;
décision administrative ;
fermeture des services douaniers ;
tout événement indépendant de la volonté de M LASH.

Pendant toute la durée de l’événement, les obligations des parties sont suspendues.

ARTICLE 12 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble des éléments présents sur le site www.mlash.fr, notamment :

le logo M LASH ;
les marques ;
les photographies ;
les vidéos ;
les textes ;
les descriptifs ;
les illustrations ;
les graphismes ;
les fiches produits ;
les catalogues ;

sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, diffusion, modification, extraction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de M LASH est strictement interdite.

Toute utilisation non autorisée pourra faire l’objet de poursuites civiles et pénales.

ARTICLE 13 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées par M LASH exclusivement pour :

la gestion des commandes ;
la livraison ;
le service après-vente ;
la gestion comptable ;
le respect des obligations légales.

Les données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable.

Le Client dispose d’un droit :

d’accès ;
de rectification ;
d’effacement ;
d’opposition ;
de limitation ;
de portabilité de ses données.

Toute demande peut être adressée à :

contact@mlash.fr

La politique de confidentialité complète est consultable sur le site internet www.mlash.fr.

ARTICLE 14 – DROIT DE RÉTRACTATION

14.1 – Principe

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, lorsque le Client a la qualité de consommateur, il dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Le Client doit notifier sa décision à M LASH par écrit, avant l’expiration de ce délai, par courrier électronique à contact@mlash.fr ou par courrier postal au siège social de M LASH.

Les Produits devront être retournés dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la notification de la rétractation.

Les frais de retour demeurent à la charge du Client.

14.2 – État des Produits retournés

Les Produits doivent être retournés :

complets ;
non utilisés ;
en parfait état ;
dans leur emballage d’origine ;
accompagnés de tous leurs accessoires.

Le Client est responsable de toute dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

14.3 – Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

les Produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
les Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

À ce titre, ne peuvent notamment être repris lorsqu’ils ont été ouverts ou descellés :

colles pour extensions de cils ;
primers ;
removers ;
shampoings pour cils ;
produits cosmétiques ;
liquides ;
gels ;
lotions ;
crèmes ;
consommables.

14.4 – Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, M LASH rembourse le Client dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits retournés ou de la preuve de leur expédition, conformément aux dispositions légales.

Le remboursement porte uniquement sur les sommes légalement dues.

ARTICLE 15 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à M LASH.

Les coordonnées du médiateur désigné par M LASH seront communiquées sur simple demande ou affichées sur le site internet lorsque cette désignation sera effective.

Le Client peut également déposer une réclamation directement auprès de M LASH avant toute saisine du médiateur.

⚠️ Important : cette clause devra être complétée avec le nom et les coordonnées du médiateur choisi par M LASH. En tant que vendeur à des consommateurs, tu dois obligatoirement adhérer à un médiateur de la consommation.

ARTICLE 16– DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront déterminés conformément aux règles de compétence prévues par le droit français.

Lorsque le Client est un professionnel, tout litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes CGV relèvera de la compétence exclusive des juridictions du ressort de la Cour d’appel de Saint-Denis de La Réunion, sauf disposition légale impérative contraire.

ARTICLE 17 – ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant la validation de sa commande.

La validation de la commande vaut acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.

Les présentes CGV prévalent sur tout autre document émanant du Client, notamment ses éventuelles conditions générales d’achat, sauf accord écrit préalable de M LASH.

Si une disposition des présentes CGV venait à être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement applicables.

Le fait pour M LASH de ne pas se prévaloir, à un moment donné, d’une disposition des présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

ARTICLE 18 – CONTACT

Pour toute question relative à une commande, à un Produit ou aux présentes Conditions Générales de Vente, le Client peut contacter M LASH :

M LASH – SAS

29 Chemin des Fleurs de Canne
97435 Saint-Paul – La Réunion

📧 Email : contact@mlash.fr

📞 Téléphone : +262 (0)692 60 49 88

🌐 Site internet : www.mlash.fr

Dernière mise à jour

Version applicable à compter du : 14 juillet 2026